Richtlinie zu Rückerstattungen und Rücksendungen
Überblick
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren – wie etwa Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften – können nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe sowie entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:
- Personalisierte Bücher
Um Ihre Rücksendung abwickeln zu können, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung:
Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen – sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des zurückgesandten Artikels zu informieren. Zudem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der entsprechende Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Setzen Sie sich anschließend mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung tatsächlich verbucht wird.
Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {engel-bianca-autorin@web.de}.
Angebotsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {engel-bianca-autorin@web.de}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versandt wurde, erhältst du ein Geschenkguthaben in Höhe des Werts der zurückgesandten Ware. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Falls der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde – oder falls die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie dir später zu überreichen –, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden. In diesem Fall erfährt die Person, dass du den Artikel zurückgesandt hast.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an folgende Adresse: {Bianca Engel, Steigstraße 37, 86505 Münsterhausen}.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von diesem Betrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen einzutreffen, variieren.
Wenn Sie höherpreisige Artikel zurücksenden, empfiehlt es sich, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel tatsächlich erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter {engel-bianca-autorin@web.de}.